AI 会推荐你，也会劝退你：这笔账，很多品牌还没算过

前段时间，一个做电商的朋友约我喝茶。

他一坐下就叹气：生意怪了。广告投放没变，详情页改了一版又一版，店铺评分也不差，订单却悄悄往下掉。

排查了一圈，他在自己的用户群里发现了线索。有位顾客说，下单前随手开了 ChatGPT，问了一句："这个牌子怎么样，值不值？"AI 回了一段话，提到这个牌子有一些褒贬不一的评价。

那位顾客说，算了，先不买了。

我听完，心里咯噔一下。

今天很多品牌都在琢磨怎么让 AI 推荐自己，却没意识到另一件事：AI 也会劝人别买你。

先看一组数字

别以为这是我朋友一个人的遭遇。Semrush 最近做了一项调查，访问了 2338 名美国成年人，专门研究消费者怎么把 AI 用在购物上。

结果里有两个数字，我看完半天没说话。

第一个，用过 AI 的消费者里，超过一半的人，曾经因为聊天机器人给的信息，放弃过一次购买。

第二个，在习惯用聊天机器人网购的人里，这个比例接近 81%。也就是 100 个拿 AI 当购物参谋的人，差不多 81 个，曾经因为 AI 的一句话，把一件本来想买的东西，又放回去了。

天呐。

我们过去聊 AI 对营销的影响，聊的都是"怎么让 AI 提到我""怎么挤进 AI 的回答"。方向没错，但只对了一半。

AI 不只是一条新的曝光渠道。它手里握着的，是推荐的权力，也是否决的权力。

什么叫否决的权力？

我给你拆几个数字。

先说推荐这边。58% 的 AI 用户，买过聊天机器人推荐的东西。越用得勤越听劝：每周要用好几次 AI 的人里，超过 80% 真金白银买过 AI 推荐的产品。

再说否决那边。同样有 58% 的 AI 用户，因为聊天机器人给的信息，放弃过购买。一边使劲推，一边使劲拦，两边的比例，一模一样。

你想想看，这意味着什么？

你身边是不是也有这样的人：以前买东西问朋友、问同事，现在直接问 AI。AI 说这个好，他下了单；AI 说评价里吐槽不少，他关了页面。

而且 AI 拆台的方式特别扎心：它会把评论翻出来，端到你面前。

超过 74% 的消费者说，如果聊天机器人在回答里提到某件东西的评价好坏参半、或者负面居多，购买意愿立马打折扣。在 AI 用户里，这个数字超过 85%。

以前，差评藏在评论区第二页，消费者懒得翻。现在，是 AI 替他翻好了，还划了重点。

当然，反过来看，机会也是真的。将近 59% 的 AI 用户，通过聊天机器人的推荐，发现过新品牌、新产品。还有 71% 的人相信，聊天机器人能推荐最好的品牌和产品。

所以，它能把你的名字写上购物清单，也能转头把你的名字划掉。这两件事，可能就发生在同一次对话里。

那，Google 就没人用了吗？

写到这儿，你可能会想：完了，消费者都去问 AI 了，搜索要凉？

我一开始也这么以为。看完数据，发现不是。

全部消费者里，只有 29% 会用 AI 聊天机器人做购物的功课。别看 AI 声量这么大，大多数普通人买东西，走的还是老路子。

但在每周都用 AI 的人里，这个比例跳到了 55%。而且这群人做购物研究时，聊天机器人的使用频率，已经超过了问朋友家人、刷社交媒体、逛零售网站、看 YouTube。排在它前面的，只剩搜索引擎和评论。

另外，65% 的 AI 用户承认，聊天机器人已经替代了他们一部分原本要拿去问 Google 的购物搜索。

听着挺吓人吧？但同一个调查里，将近一半的人说，过去一年，自己用 Google 查购物的总量，其实没什么变化。

这说明什么？

AI 没有抢走谁的地盘。它是新搬进来的一个邻居。

消费者的决策链路，本来就有好几个环节：搜一搜，翻翻评论，去官网转转，问问朋友。现在这条链路上，多了一个关口。同一个消费者，完全可能在同一次购买里，先搜 Google，再翻评论，顺手又问了下 AI。

链条变长，品牌可能丢分的关口就变多了。以前你守好搜索排名和口碑就行，现在，每一次 AI 对话，都是一次新的过审。

那我买个广告位，行不行？

很多人的第一反应：那我在 AI 里投广告，不就完了？

没那么简单。这笔账得分两步算。

第一步，曝光。投广告，确实能把你的牌子塞到用户眼前。这一步，钱能解决。

第二步，回答。用户看完广告，大概率会追问一句："这个产品到底怎么样？跟隔壁那个比，选哪个？有人吐槽过吗？值这个价吗？"

这时候 AI 说什么，广告位管不着。

你买得下它门口的横幅，买不下它嘴里的话。

而且这笔钱还有副作用。调查里，42% 的消费者表示反感聊天机器人广告，喜欢的只有 20%，剩下 38% 无感。更麻烦的是那些反感的人：他们当中 66% 说，看到聊天机器人里插广告，会开始怀疑 AI 的回答本身公不公正。

这步棋要是走得不巧，连你本来清清白白的自然推荐，都会被连坐。

花钱，买得到出场，买不到好评。曝光是投出来的，信任不是。

最后，说回我那位朋友

后来我跟他讲，别光琢磨怎么让 AI 提到你。回去把你店铺的差评一条条翻出来，把用户吐槽最多的那几个点列清楚，一个一个处理掉。

因为消费者拿去问 AI 的问题，早就变了。

以前问："什么牌子的东西好用？"

现在还会问："这个牌子靠谱吗？""那些差评是真的吗？""隔壁那个会不会更好？"

AI 怎么回答，你管不住。但它的素材从哪儿来，你说了算。

你的产品，你的评价，你在网上留下的每一句话，都是它下次开口时的底气。

祝你，在 AI 那里，经得起问。